1 robot vervangt 700 mensen

Een relatief simpele versie van een klantenservicebot heeft in de eerste maand 700 mensen overbodig gemaakt bij Klarna, de Zweedse leverancier van onlinebetalingen. De robot is nauwkeuriger, waardoor vervolgvragen met 25% zijn verminderd. Hij beantwoordt vragen in 2 minuten in plaats van 11. Hij is actief in 23 landen, 2 uur per dag, in 35 talen. Vermindert kosten met 40 miljoen dollar per jaar.

Bron: Tomas Pueyo in de Maart 2024 editie van de nieuwsbrief De Bicker